[브레이크뉴스강원] 이유찬 기자 = 동해시(시장 심규언)은 시민중심의 고객만족 행복도시 실현과 민원처리 만족도 향상을 위해 매월 초(1~5일) 그 전 달에 접수된 민원의 처리상황과 운영 실태를 점검하는 등 민원 처리의 효율성을 높이기 위해 지속적으로 노력하고 있다.

점검은 접수민원에 대한 처리결과 및 시스템 정리 상태, 불가 및 반려 처리되는 민원에 대한 사실 확인, 단축처리 이행여부, 다수인 관련 민원, 고충민원 등에 중점을 두고 실시된다.

올 1월에 접수된 민원은 전월 대비 46%증가, 작년 동월대비 21.9% 증가한 총 40,465건이며 그 중 40,096건이 허가 또는 신고 수리 처리 완료되어 99.1%의 처리율을 나타냈다.

1월 한달간 민원이 크게 증가한 주 요인은 민원 24, 창구즉결민원의 증가로 ‘18년 1월 연말정산 증명서 발급, 해외 관광 증가에 따른 여권 발급, 새로운 사업 착수 등 시기적 영향에 기인한 것으로 파악됐다.

또한 국민신문고 등 상담창구를 통하여 접수된 148건의 민원은 불법 주정차, 장애인 주차구역 위반 등 시민생활 불편사항이 대부분으로 관련 부서에서 현장 확인 및 부서간 신속한 협조를 통해 원스톱으로 해결 처리됐다.

이강운 민원과장은 “민원처리 지연사례를 방지하고 민원 단축처리를 위해 점검 결과를 직원들과 공유함으로써 신속한 민원처리와 친절응대로 시민중심 민원행정 추진에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.

한편 시는 ‘민원 1회 방문 상담 창구’,‘민원후견인 지정제’,‘사전심사청구제’등 다양한 민원 편의 시책을 추진하여 시민이 행복하고 시민이 중심이 되는 민원 행정 서비스를 펼치고 있다.

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